Terug naar het overzicht
Klantverhalen

Een succesvol partnership voor klantrelaties binnen het centrale hoofdkantoor

Bij Rituals draait alles om het creëren van betekenisvolle momenten. Customer Relations & Sales Ambassadors staan hierbij centraal. Ze helpen klanten met vragen, problemen of verkoopkansen: ze zorgen voor de beste service en betekenisvolle ervaringen voor onze klanten.

LIZ_8957_1 1040x1040

.

Gewoonlijk kan het een uitdaging zijn om geweldige Customer Relations & Sales Ambassadors te vinden. De kandidatenmarkt is krap en het is moeilijk om de juiste vaardigheden voor klanttevredenheid te vinden.

Daarom is Rituals een samenwerking aangegaan met Pera. Rituals en Pera overtroffen de verwachtingen bij elk wervingsdoel en hebben bijna 400 sollicitanten gescreend in meer dan 13 landen. Waar we het meest trots op zijn? We hebben al vroeg in het wervingsproces toppresteerders geïdentificeerd en meer gekwalificeerde mensen aangenomen in minder tijd dan ooit tevoren.

"De werknemers van Rituals zijn 26% productiever nadat ze samenwerken met Pera. Simpel gezegd: we kunnen meer waardevolle tijd besteden aan onze klanten en hebben tijd voor leukere en complexere interacties met klanten."

Sr. Recruitment Lead CR and Project manager

+26%

Productiviteit

178%

Recruiter efficiëntie

-40%

Tijd per kandidaat

4.8/5

Kandidaat ervaring

90%

Afgeronde interviews

Hoe heeft Pera dit gedaan?

Met behulp van onze eigen AI herkent Pera de succespatronen van de ultieme Rituals Customer Relations & Sales Ambassador. In samenwerking met Rituals ontwierp Pera de optimale 'Ritualized' candidate experience:

1. Digitaal interview met 3 open vragen

  • Voorspellen van de relevante vaardigheden die leiden tot klanttevredenheid.
  • De meest veelbelovende kandidaat identificeren in één gepersonaliseerd rapport.

2. Beoordeling schrijven

  • Simuleren hoe kandidaten boeiende reacties op berichten van klanten schrijven.
  • Testen van grammatica, creativiteit, authenticiteit en persoonlijke antwoorden.